ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ  NEDİR?

​

ISO 10002  Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi öncelikle şirketin firma bünyesinde şikayete açık ve müşteri odaklı bir sistem olduğunu göstermektedir. Müşteri tarafından oluşturulan tüm şikayetlerin mutlaka ve kesin bir çözüme kavuşturulmasını amaçlamaktadır.

​

GENEL ESASLARI

​

Şikayetin nasıl çözüme kavuşturulacağı konusunda şeffaf olmak

Müşterilerin şikayetlerine en kısa zamanda cevap vermek

Müşteriden çözüm sürecinde ücret talebinde bulunmamak

Şikayet çözümleme sürecinde yer alan herkese karşı objektif olmak

Şikayet çözüm sürecinde çözüm odaklı olmak

​

ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ FAYDALARI NELERDİR ?

​

Öncelikle müşteri şikayeti ile karşılaşılan durumlarda kuruluşlara nasıl davranmaları gerektiğine dair yol gösterir.

Çalışanlarda ki müşteri memnuniyeti hassasiyeti oluşacak ve çalışma düzeninin maksimuma ulaşılması sağlanacaktır.

Memnun edilen her bir müşteri firmanız için gönüllü bir reklam elçisi sayılacağından dolayı yeni müşteri kazanımını etkileyecektir.

İyileştirmeye açık alanların tespit edilmesini sağlar.

​

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi hakkında detaylı bilgi almak için TSI Belgelendirme teknik uzmanlarımızdan yardım alabilirsiniz.